座席状态详细信息报表

座席状态详细信息报表

显示座席处于各座席状态的时间。

座席姓名

座席的名字和姓氏。

座席 ID

座席的登录 ID。

分机

Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的 Unified CCX 分机。

状态过渡时间

座席转至某一状态的日期和时间。

座席状态

座席的状态 -- 已登录、注销、未就绪、就绪、保留、通话或工作。

原因

座席转入 [注销] 状态或 [未就绪] 状态时选择的原因。原因不可用时显示原因代码。空格表示:

• 未配置注销原因代码。或
  
• 座席无法选择原因。或
  
• 除 [未就绪] 和 [注销] 以外所有其他状态的原因代码。
  

要查看原因代码及其说明的列表，请参阅下面的“预定义原因代码”部分。

持续时间

座席处于某种状态的时间。

资源组名称

显示属于指定资源组的座席的信息。

座席姓名

显示指定座席的信息。

技能名称

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名称

显示属于指定小组的座席的信息。